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POLÍTICAS INSTITUCIONAIS

Política Anticorrupção

Política Anticorrupção

A AGÊNCIA 360º declara seu compromisso integral com o cumprimento da Lei nº 12.846/2013, conhecida como a Lei Anticorrupção, que dispõe sobre a responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de atos contra a administração pública. Atuamos com rigor ético e transparência, não admitindo, em hipótese alguma, a prática de corrupção.

Compromisso com Ética e Responsabilidade

Nos comprometemos a manter relações comerciais com clientes, fornecedores e parceiros que compartilhem os mesmos valores éticos, respeitando a legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, o Código Civil, a CLT e o Código Penal.

Cultura de Integridade e Compliance

Implementamos programas de treinamento contínuo para garantir a compreensão da ética empresarial por todos os colaboradores.

Condutas Inaceitáveis

Repudiamos práticas como suborno, extorsão ou vantagens indevidas, tanto nas relações comerciais quanto administrativas.

Nossos Compromissos:

  • Honestidade e transparência em negociações.
  • Rejeição à corrupção.
  • Conformidade com a legislação vigente.
  • Valorização dos direitos humanos e responsabilidade social.

A AGÊNCIA 360º reafirma seu compromisso com a integridade e a governança responsável.

Política de Confidencialidade

A AGÊNCIA 360º estabelece esta política com base na proteção à privacidade e segurança das informações, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), a Constituição Federal e o Código Civil Brasileiro.

  1. Princípios Gerais

Protegemos todas as informações coletadas, tratadas ou armazenadas, com base na boa-fé e lealdade.

  1. Âmbito de Aplicação

Aplica-se a todas as informações sensíveis ou estratégicas fornecidas por clientes, parceiros e colaboradores.

  1. Responsabilidades

O sigilo é obrigatório e sua quebra pode acarretar penalidades civis, trabalhistas e criminais, conforme CLT e Código Penal (artigos 153 e 154).

  1. Proteção de Dados Pessoais

Asseguramos a integridade e a segurança dos dados tratados, respeitando os direitos do titular.

  1. Compartilhamento de Informações

Informações só serão compartilhadas mediante obrigação legal ou consentimento prévio.

  1. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Sorocaba – SP.

Política de Contratação

A AGÊNCIA 360º realiza contratações pautadas na ética, transparência e legalidade, respeitando a legislação brasileira, incluindo o Código Civil, a CLT, o Código Penal e o CDC.

  1. Contratos Comerciais e Trabalhistas

Todos os contratos são baseados na boa-fé, clareza e função social, conforme Código Civil.

  1. Relações de Consumo

Seguimos o CDC ao assegurar direitos como transparência, segurança, informação clara e garantia dos serviços.

  1. Direito Trabalhista

Adotamos práticas justas desde o processo seletivo até o desligamento, com base na CLT e Reforma Trabalhista.

  1. Postura Ética e Penalidades

Atos ilícitos serão tratados com tolerância zero, com responsabilização criminal se necessário.

  1. Resolução de Conflitos

Utilizamos mediação, arbitragem e, se necessário, o Poder Judiciário.

Nosso compromisso é com uma gestão transparente e responsável das relações contratuais.

Política de Devolução

A AGÊNCIA 360º estabelece sua Política de Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando aos clientes o direito de arrependimento, troca ou devolução de produtos em casos previstos em lei ou por iniciativa da empresa.

  1. Direito de Arrependimento:

Nos termos do artigo 49 do CDC, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos, a partir do recebimento, em compras realizadas fora do estabelecimento físico.

  1. Condições para Aceitação:

Serão aceitas devoluções apenas de produtos:

  • Sem indícios de uso;
  • Em embalagem original, com etiquetas e manuais;
  • Acompanhados da nota fiscal.
  1. Procedimento:

A solicitação deve ser feita por e-mail ou telefone. Após análise e aprovação, o cliente receberá as instruções para envio. Produtos com defeitos serão avaliados conforme artigo 26 do CDC, com prazo de até 90 dias para manifestação do vício oculto.

  1. Itens sem possibilidade de devolução:
  • Produtos personalizados sob medida ou de fabricação exclusiva (art. 49, §1º, CDC).
  • Itens que apresentarem indícios de uso indevido, dano intencional ou ausência de componentes.

 

  1. Custos com Frete:

Caso o erro ou defeito seja de responsabilidade da AGÊNCIA 360º, os custos de frete serão integralmente cobertos pela empresa.

Política de Reembolso

A presente política tem por objetivo esclarecer os critérios e prazos para devolução de valores, de forma transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), Código Civil e boas práticas comerciais.

  1. Quando é cabível o reembolso?
  • Cancelamento de pedidos antes do início da produção.
  • Devolução do produto conforme política vigente.
  • Falha na prestação de serviço ou atraso superior a 30 dias injustificado.
  1. Formas de Reembolso:
  • Compras no cartão: estorno no mesmo cartão em até 10 dias úteis.
  • Compras via Pix ou transferência: devolução na conta do comprador em até 7 dias úteis.
  • Outros meios: a combinar, mediante comprovação.
  1. Documentação Necessária:
  • Nota fiscal, comprovante de pagamento e número do pedido.
  • Dados bancários em caso de estorno via transferência.
  1. Reembolsos Negados:
  • Após uso do produto;
  • Produtos danificados por mau uso;
  • Personalizações e sob medida, conforme art. 49, §1º do CDC.

Política do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

A AGÊNCIA 360º, comprometida com a melhoria contínua, estabelece esta Política de SGQ com base na ISO 9001 e nas melhores práticas de gestão, qualidade e inovação.

  1. Objetivos:
  • Garantir a satisfação dos clientes;
  • Entregar produtos com qualidade e dentro do prazo;
  • Reduzir desperdícios e não conformidades.
  1. Compromissos da Direção:
  • -Promover a cultura de qualidade em todos os níveis;
  • Atuar com ética, responsabilidade e respeito às legislações aplicáveis;
  • Investir em tecnologia, processos e capacitação da equipe.
  1. Monitoramento e Melhoria Contínua:
  • Revisões periódicas dos processos;
  • Análise de indicadores de desempenho;
  • Tratamento de não conformidades e ações corretivas preventivas.
  1. Aplicação:

Esta política se aplica a todos os setores, colaboradores e fornecedores da SEIVA INDUSTRIAL, devendo ser disseminada, compreendida e praticada diariamente.

POLÍTICA DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO (SGI)

Na AGÊNCIA 360º, desenvolvemos mais do que mobiliário: entregamos valor, sustentabilidade e confiança. Nosso Sistema de Gestão Integrado (SGI) é o alicerce da nossa operação, unificando os pilares de Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança Ocupacional com foco na excelência, conformidade e melhoria contínua.

Nossos Compromissos:

Qualidade:

Atender e superar as expectativas dos nossos clientes, entregando produtos e soluções robustas, seguras e funcionais, com controle de processos e foco em inovação constante.

Meio Ambiente:
Minimizar impactos ambientais em todas as etapas da produção, adotando práticas sustentáveis, reaproveitamento de materiais e responsabilidade no uso de recursos naturais, em conformidade com a legislação ambiental vigente.

Saúde e Segurança do Trabalho:
Garantir um ambiente de trabalho seguro, saudável e produtivo, prevenindo acidentes, promovendo o bem-estar dos colaboradores e atendendo rigorosamente às normas regulamentadoras (NRs) e à legislação trabalhista brasileira.

Melhoria Contínua:
Promover o aperfeiçoamento contínuo do SGI por meio do monitoramento de indicadores, análise crítica da direção, capacitação de equipes e atualização tecnológica dos nossos processos e produtos.

Responsabilidade Legal e Ética:
Cumprir todas as obrigações legais e normativas aplicáveis ao nosso segmento, assegurando transparência nas relações com clientes, fornecedores, parceiros, colaboradores e sociedade.